Technicien au support technique niveau 1

Emploi à temps plein (40 heures de jour)

Du lundi au vendredi (Bureau de Montréal)

5 Postes à combler

EXCELLENTES CONNAISSANCES du domaine du POS

Responsabilités:

– Servir en tant que premier contact auprès des clients et experts ayant besoin d’une assistance technique par téléphone ou par courriel

– Prêter assistance à la clientèle, répondre aux questions sur l’utilisation de nos logiciels, diagnostiquer, résoudre et documenter les problèmes de niveau 1

– Appliquer les directives et procédures de l’entreprise pour résoudre les problèmes rencontrés habituellement par les clients.

– Documenter les problèmes et solutions dans les fiches clients

– Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées

– Participer au contrôle de qualité de nos logiciels.

Compétences recherchées

Exigences et compétences recherchées :

–        Détenteur d’un diplôme dans le domaine

–        Minimum de 5 années d’expérience dans le domaine

–        Bilinguisme obligatoire, oral et écrit (connaissance de d’autres langues un atout)

–        Capacité à travailler sous pression et à gérer son stress

–        Aisance avec le service à la clientèle

–        Sens des priorités

–        Débrouillardise et autonomie

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d’accès à l’égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

Conditions de travail :

  • Équipe jeune et dynamique
  • Collations & breuvages offerts par l’employeur
  • Activités : Party de noël, sorties au restaurant, xman race, party hot-dog et cabane à sucre
  • Horaire flexible
  • Ambiance décontractée