Technicien au support technique niveau 2

Emploi à temps plein (40 heures de jour)

Du lundi au vendredi (Bureau de Montréal)

EXCELLENTES CONNAISSANCES du domaine du POS

Le titulaire de ce poste va principalement travailler au soutien téléphonique, sous la responsabilité du directeur techniques, il devra s’assurer de répondre aux clients qui éprouvent des difficultés avec leur système de point de vente. Le titulaire de ce poste devra donc posséder une solide compétence technique, d’excellentes aptitudes pour la gestion du volume de travail et un ardent désir de fournir un service de grande qualité.

1 Poste à combler

Responsabilités:

– Prêter assistance à la clientèle, répondre aux questions sur l’utilisation de nos logiciels, diagnostiquer, résoudre et documenter les problèmes

– Appliquer les directives et procédures de l’entreprise pour résoudre les problèmes rencontrés habituellement par les clients.

– Documenter les problèmes et solutions dans les fiches clients

– Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées

– Participer au contrôle de qualité de nos logiciels.

Compétences recherchées

Exigences et compétences recherchées :

–        Expérience dans le domaine du service à la clientèle technique, savoir agir avec tact et diplomatie.

–        Savoir identifier et résoudre des problèmes d’ordre technique.

–        Être capable de travailler en équipe, et être polyvalent.

–        Grandes capacités d’organisation, et de gestion des priorités.

–        Faire preuve d’efficacité même sous pression.

–        Excellentes capacités à communiquer par téléphone aussi bien que par courriel (oral et écrit).

–        Proposer des solutions innovantes pour résoudre les problèmes.

–        Adaptabilité professionnelle.

–        Avoir le désir de connaître de nouveaux produits et services en fonction des besoins de la clientèle.

–        Bilingue (Français et anglais)

–        Connaissance du domaine de la restauration ou du commerce au détail est un atout

–        Connaissance du logiciel Zoho un atout

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d’accès à l’égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

Conditions de travail :

  • Équipe jeune et dynamique
  • Collations & breuvages offerts par l’employeur
  • Activités : Party de noël, sorties au restaurant, xman race, party hot-dog et cabane à sucre
  • Horaire flexible
  • Ambiance décontractée