Agent du service à la clientèle – Bilingue – Disponibilité requise 24/7

DESCRIPTION GÉNÉRALE

À propos de PayFacto

PayFacto, une institution fintech bien équilibrée qui fournit des solutions de traitement des paiements aux commerçants, ainsi que des solutions logicielles entièrement intégrées de haute qualité pour l’industrie hôtelière, connaît une croissance rapide et procède à une transformation ambitieuse pour maintenir son leadership dans un environnement commercial en évolution rapide.  Notre équipe est connue pour son expérience exceptionnelle en matière de paiements, sa vision forte, sa capacité à résoudre les problèmes et à aller au-delà des attentes de ses clients.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos sites web à l’adresse www.payfacto.com

PayFacto est en pleine croissance et nous recherchons un agent de service à la clientèle pour rejoindre notre équipe. Si vous avez d’excellentes qualités relationnelles, que vous êtes fier de votre travail et que vous souhaitez que votre avenir ne soit limité que par les efforts que vous êtes prêt à fournir pour votre carrière, alors nous avons une grande opportunité pour vous.

Sous la responsabilité du superviseur du service clientèle, le candidat retenu sera chargé de l’assistance permanente aux clients et aux produits PayFacto. En tant qu’agent du service clientèle, vous serez le premier point de contact pour les clients qui fournissent un service et une assistance exemplaires.

Expériences, connaissances, aptitudes et compétences requises :

** Vous devez être disponible pour travailler les soirs et les fins de semaine pour ce poste **

  • D’excellentes compétences en communication en anglais et en français sont requises
  • Capacité à apprendre et à s’adapter rapidement aux nouvelles technologies
  • Être à l’aise pour fournir une assistance à distance par téléphone et par des outils en ligne
  • Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle
  • Étiquette professionnelle au téléphone
  • Excellentes aptitudes à la communication verbale et à l’écoute active, y compris la capacité à communiquer clairement les concepts techniques de base à des clients non techniques
  • Aptitude éprouvée à mener plusieurs tâches de front et à établir des priorités
  • Volonté de travailler dans le cadre d’une rotation du service d’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
  • Discipline pour suivre les directives et les procédures de l’entreprise afin de résoudre les problèmes
  • Capacité à documenter les interactions avec les clients et les solutions
  • Capacité à gérer la pression et à effectuer des tâches dans un environnement exigeant et en constante évolution

Atouts :

  • Expérience dans le domaine de la restauration et de l’hôtellerie est un atout
  • Expérience des systèmes de point de vente est un atout
  • Expérience dans un environnement de service d’assistance technique fournissant un soutien de niveau 1 est un atout
  • La connaissance des PC et des systèmes d’exploitation, ainsi que la capacité de dépanner et de résoudre les problèmes techniques courants, est un atout
  • Des compétences de base en matière de réseautage sont un atout
  • La connaissance de l’espagnol est un atout